Gestión de quejas

AIR-SOM Centre Prisme se compromete a brindar un servicio de calidad a todos sus miembros y usuarios:

 

  •  Estar atento a los comentarios de sus miembros y usuarios sobre la prestación de servicios;
  • Garantizar a sus miembros y usuarios un procedimiento confidencial y ágil para la tramitación de quejas;
  • Responder al denunciante, en un plazo máximo de 20 días hábiles posteriores a la fecha de presentación de la queja.

 

Para tal efecto, se designa como responsable de las quejas a Marijana Mitic o en su defecto a Maribel Palacios.

PROCEDIMIENTO A SEGUIR

 

  •  El denunciante presenta su queja, indicando su naturaleza y documentándola si es necesario;
  • Analizar el contenido y proceder notificando a las autoridades interesadas. De ser necesario, ofrecer un servicio de mediación y aclaración a las partes contendientes;
  • Si la denuncia amerita una sanción, orientar la aplicación de medidas correctivas, de acuerdo con las políticas administrativas del organismo o las leyes de la provincia de Quebec;
  • Orientación del denunciante hacia una instancia competente en los casos donde la queja esté fuera de la competencia de AIR-SOM Centre Prisme.

 

Informar al denunciante de los arreglos realizados con respecto a la queja presentada dentro de los siguientes 20 días hábiles posteriores a la fecha de presentación.