AIR-SOM / Centre Prisme se compromete a ofrecer un servicio de calidad a todos sus miembros y usuarios:
Estar atento a las opiniones de sus miembros y usuarios sobre la prestación de servicios;
Garantizar a sus miembros y usuarios un procedimiento de reclamación confidencial y ágil;
Responder al denunciante en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la fecha de presentación de la denuncia.
Para ello, designará a la persona responsable de las reclamaciones Mme Marijana Mitic y, en su defecto, Mme Maribel Palacios.
El demandante presenta su queja, explicando su naturaleza y documentándola si es necesario;
Analizar la justificación y proceder avisando a los organismos interesados. En caso afirmativo, ofrecer un servicio de mediación y aclaración a las partes en la controversia;
Si la queja merece una sanción, dirige la aplicación de medidas correctivas de acuerdo con las políticas administrativas de la organización o las leyes de la provincia de Quebec;
Remisión a un órgano competente de cualquier denunciante cuya denuncia no sea competencia de AIR-SOM / Centre Prisme.
Informar al denunciante de las medidas adoptadas en relación con la denuncia presentada en un plazo de 20 días hábiles a partir de la presentación de la reclamación.
