Gestion de plaintes

AIR-SOM / Centre Prisme, s’engage à offrir un service de qualité à tous ses membres et utilisateurs:

Être attentif aux remarques de ses membres et utilisateurs en ce qui a trait à la prestation de services;

 

Garantir à ses membres et utilisateurs une procédure confidentielle et expéditive concernant le traitement de plaintes;

 

Répondre au plaignant, dans un délai maximal de 20 jours ouvrables après la date de dépôt de la plainte.

À cet effet il désigne comme personne responsable des plaintes Mme Marijana Mitic et à défaut, Mme Maribel Palacios.

MARCHE À SUIVRE

Le plaignant soumet sa plainte, exposant sa nature et la documentant si nécessaire;

 

Analyser le bien fondé et procéder en avertissant les instances concernées. Si tel est le cas, proposer un service de médiation et de clarification aux parties en litige;

 

Si la plainte mérite une sanction, orienter l’application des mesures correctives, selon les politiques administratives de l’organisme ou les lois de la Province du Québec;

 

Référence vers une instance compétente de tout plaignant dont la plainte échappe aux compétences d’AIR-SOM / Centre Prisme.

 

Informer le plaignant des dispositions prises à l’égard de la plainte déposée dans un délai de 20 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte en question.