AIR-SOM / Centre Prisme, s’engage à offrir un service de qualité à tous ses membres et utilisateurs:
Être attentif aux remarques de ses membres et utilisateurs en ce qui a trait à la prestation de services;
Garantir à ses membres et utilisateurs une procédure confidentielle et expéditive concernant le traitement de plaintes;
Répondre au plaignant, dans un délai maximal de 20 jours ouvrables après la date de dépôt de la plainte.
À cet effet il désigne comme personne responsable des plaintes Mme Marijana Mitic et à défaut, Mme Maribel Palacios.
Le plaignant soumet sa plainte, exposant sa nature et la documentant si nécessaire;
Analyser le bien fondé et procéder en avertissant les instances concernées. Si tel est le cas, proposer un service de médiation et de clarification aux parties en litige;
Si la plainte mérite une sanction, orienter l’application des mesures correctives, selon les politiques administratives de l’organisme ou les lois de la Province du Québec;
Référence vers une instance compétente de tout plaignant dont la plainte échappe aux compétences d’AIR-SOM / Centre Prisme.
Informer le plaignant des dispositions prises à l’égard de la plainte déposée dans un délai de 20 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte en question.
