Gestion des plaintes

AIR-SOM Centre Prisme, s’engage à offrir un service de qualité à tous ses membres et utilisateurs:

 

  • Être attentif aux remarques de ses membres et utilisateurs en ce qui a trait à la prestation de services;
  • Garantir à ses membres et utilisateurs une procédure confidentielle et expéditive concernant le traitement de plaintes;
  • Répondre au plaignant, dans un délai maximal de 20 jours ouvrables après la date de dépôt de la plainte.

 

À cet effet il désigne comme personne responsable des plaintes Mme Marijana Mitic et à défaut, Mme Maribel Palacios.

MARCHE À SUIVRE

 

  • Le plaignant soumet sa plainte, exposant sa nature et la documentant si nécessaire;
  • Analyser le bien fondé et procéder en avertissant les instances concernées. Si tel est le cas, proposer un service de médiation et de clarification aux parties en litige;
  • Si la plainte mérite une sanction, orienter l’application des mesures correctives, selon les politiques administratives de l’organisme ou les lois de la Province du Québec;
  • Référence vers une instance compétente de tout plaignant dont la plainte échappe aux compétences d’AIR-SOM Centre Prisme.

 

Informer le plaignant des dispositions prises à l’égard de la plainte déposée dans un délai de 20 jours ouvrables suivant le dépôt de la plainte en question.