AIR-SOM Centre Prisme, s’engage à offrir un service de qualité à tous ses membres et utilisateurs:
- Être attentif aux remarques de ses membres et utilisateurs en ce qui a trait à la prestation de services;
- Garantir à ses membres et utilisateurs une procédure confidentielle et expéditive concernant le traitement de plaintes;
- Répondre au plaignant, dans un délai maximal de 20 jours ouvrables après la date de dépôt de la plainte.
À cet effet il désigne comme personne responsable des plaintes Mme Marijana Mitic et à défaut, Mme Maribel Palacios.